કેસ સ્ટડી: મિયામી રીઅલ એસ્ટેટ ટીમે મેવેઝમાં CRM સ્થળાંતર પછી 40% વધુ સોદા બંધ કર્યા

પ્રકાશિત: ઓક્ટોબર 26, 2023 | ઉદ્યોગ: રિયલ એસ્ટેટ | કંપનીનું કદ: 12 એજન્ટ | સ્થાન: મિયામી, FL

હાયપર-સ્પર્ધાત્મક મિયામી રિયલ એસ્ટેટ માર્કેટમાં, જ્યાં લક્ઝરી કોન્ડોસ લાખો લોકો માટે હાથ ફેરવે છે અને વોટરફ્રન્ટ પ્રોપર્ટીઝ આંતરરાષ્ટ્રીય ખરીદદારોને આકર્ષે છે, કાર્યક્ષમતા માત્ર એક ફાયદો નથી - તે એક આવશ્યકતા છે. કોસ્ટલ લક્ઝરી પ્રોપર્ટીઝની ટીમ માટે, એક 12-એજન્ટ બુટિક ફર્મ, જે હાઇ-એન્ડ મિયામી રિયલ એસ્ટેટમાં વિશેષતા ધરાવે છે, તેમની લેગસી કસ્ટમર રિલેશનશિપ મેનેજમેન્ટ (CRM) સિસ્ટમ સંપત્તિને બદલે જવાબદારી બની રહી હતી.

આ કેસ સ્ટડી તપાસે છે કે કેવી રીતે કોસ્ટલ લક્ઝરી પ્રોપર્ટીઝ સામાન્ય, એક-સાઇઝ-ફીટ-ઑલ CRMમાંથી Mewayzની મોડ્યુલર બિઝનેસ ઑપરેટિંગ સિસ્ટમમાં સ્થાનાંતરિત થઈ, પરિણામે બંધ થયેલા સોદામાં નાટ્યાત્મક 40% વધારો, 58% આવક વૃદ્ધિ અને તેમની સમગ્ર કામગીરીમાં નોંધપાત્ર સમયની બચત થઈ.

ધ ચેલેન્જ: આઉટગ્રોઇંગ એ રિજિડ સિસ્ટમ

કોસ્ટલ લક્ઝરી પ્રોપર્ટીઝની સ્થાપના 2018માં મારિયા રોડ્રિગ્ઝ દ્વારા કરવામાં આવી હતી, જે મિયામી માર્કેટમાં 15 વર્ષનો અનુભવ ધરાવતી પીઢ રિયલ એસ્ટેટ પ્રોફેશનલ છે. 2022 સુધીમાં, તેણીની ટીમ એક સાથે સરેરાશ 80-100 સક્રિય ક્લાયંટ સંબંધોને સંભાળતા 12 એજન્ટો બની ગઈ હતી, જેમાં $500,000 કોન્ડોસથી $5 મિલિયન+ વોટરફ્રન્ટ એસ્ટેટની મિલકતો હતી.

તેમની અગાઉની CRM સિસ્ટમ, જેનો તેઓ શરૂઆતથી ઉપયોગ કરતા હતા, તે તેની મર્યાદાઓ દર્શાવે છે:

• ડેટા સિલોસ: ક્લાઈન્ટની માહિતી સ્પ્રેડશીટ્સ, ઈમેઈલ થ્રેડો અને ભૌતિક નોંધોમાં વેરવિખેર હતી
• અસરકારક વર્કફ્લો: મેન્યુઅલ ફોલો-અપ કાર્યો માટે સાપ્તાહિક એજન્ટ દીઠ આશરે 10-15 કલાકનો વપરાશ થાય છે
• નબળું એકીકરણ: CRM તેમના ઇમેઇલ માર્કેટિંગ, ટ્રાન્ઝેક્શન મેનેજમેન્ટ અથવા લીડ જનરેશન ટૂલ્સ સાથે એકીકૃત રીતે સમન્વયિત થયું નથી
• મર્યાદિત કસ્ટમાઇઝેશન: સિસ્ટમ તેમના ચોક્કસ લક્ઝરી રિયલ એસ્ટેટ વર્કફ્લોને અનુકૂલિત કરી શકી નથી
• મોબાઇલ મર્યાદાઓ: એજન્ટો પ્રોપર્ટીઝ દર્શાવતી વખતે રેકોર્ડ અપડેટ કરવા માટે સંઘર્ષ કરતા હતા

"અમે અમારા ગ્રાહકોને સેવા આપવા કરતાં અમારા સોફ્ટવેર સામે લડવામાં વધુ સમય વિતાવતા હતા," રોડ્રિગ્ઝ યાદ કરે છે. "અમારી ડીલ પાઇપલાઇન અપારદર્શક હતી, ફોલો-અપ્સ તિરાડમાંથી પસાર થઈ રહ્યા હતા, અને અમે જાણતા હતા કે અમે ટેબલ પર પૈસા છોડી રહ્યા છીએ. Q1 2022 માં, અમે મિયામીના તેજીવાળા બજાર છતાં કમિશનમાં કુલ $1.2 મિલિયનના 24 સોદા બંધ કર્યા."

ટીમએ માન્યતા આપી હતી કે તેમની ટેકનોલોજી ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર તેમના વિકાસમાં મદદ કરવાને બદલે અવરોધરૂપ છે. ઘણા વિકલ્પોનું મૂલ્યાંકન કર્યા પછી, તેઓએ તેના મોડ્યુલર અભિગમ માટે Mewayz પસંદ કર્યું, જેણે તેમને સખત, પૂર્વ-વ્યાખ્યાયિત CRM અપનાવવાને બદલે કસ્ટમાઇઝ્ડ રિયલ એસ્ટેટ ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ બનાવવાની મંજૂરી આપી.

ઉકેલ: Mewayz સાથે કસ્ટમ રિયલ એસ્ટેટ OS બનાવવું

એપ્રિલ 2022માં, કોસ્ટલ લક્ઝરી પ્રોપર્ટીઝે તેમનું મેવેઝમાં સ્થળાંતર કરવાનું શરૂ કર્યું. સરળ CRM રિપ્લેસમેન્ટને બદલે, તેઓએ સંપૂર્ણ ઓપરેશનલ ટ્રાન્સફોર્મેશન તરીકે અમલીકરણનો સંપર્ક કર્યો.

"અમે માત્ર એક નવું CRM ઇચ્છતા ન હતા-અમે એવી બિઝનેસ ઑપરેટિંગ સિસ્ટમ ઇચ્છતા હતા જે અમારી સાથે વિકાસ કરી શકે," રોડ્રિગ્ઝ સમજાવે છે. "મેવેઝના મોડ્યુલર અભિગમે અમને જે જોઈએ છે તે બરાબર પસંદ કરવાની મંજૂરી આપી. અમે 18 કોર મોડ્યુલથી શરૂઆત કરી અને ત્યારથી અમે અમારી કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરવાની નવી રીતો શોધી કાઢીને 27 સુધી વિસ્તર્યા."

ચાવી મેવેઝ મોડ્યુલો અમલમાં મૂક્યા

• સ્માર્ટ CRM: પ્રોપર્ટી પસંદગીઓ, બજેટ રેન્જ અને ક્લાયન્ટ કમ્યુનિકેશન લોગ્સ માટે કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવા ફીલ્ડ્સ
• ઓટોમેટેડ ફોલો-અપ્સ: ક્લાયંટ ટચપોઇન્ટ્સ માટે ટ્રિગર-આધારિત સિક્વન્સ
• લીડ મેનેજમેન્ટ: નવી પૂછપરછ માટે સ્કોરિંગ અને રૂટીંગ સિસ્ટમ
• ટ્રાન્ઝેક્શન મેનેજમેન્ટ: એન્ડ-ટુ-એન્ડ ડીલની ઓફરથી બંધ થવા સુધી ટ્રેકિંગ
• દસ્તાવેજ વ્યવસ્થાપન: કરારો, જાહેરાતો અને મિલકત દસ્તાવેજો માટે સુરક્ષિત સંગ્રહ
• માર્કેટ એનાલિટિક્સ: રીઅલ-ટાઇમ મિયામી માર્કેટ ડેટા એકીકરણ
• મોબાઇલ એપ્લિકેશન: ક્ષેત્રમાં એજન્ટો માટે સંપૂર્ણ કાર્યક્ષમતા
• ટીમ પરફોર્મન્સ ડેશબોર્ડ: એજન્ટ પ્રવૃત્તિ અને પરિણામો પર રીઅલ-ટાઇમ મેટ્રિક્સ

એક સરળ સંક્રમણ સુનિશ્ચિત કરવા માટે વ્યાપક તાલીમ અને સમાંતર પરીક્ષણ સમયગાળા સાથે અમલીકરણ 8 અઠવાડિયામાં તબક્કાવાર અભિગમને અનુસરે છે. મેવેઝની ગ્રાહક સફળતા ટીમે ખાસ કરીને વૈભવી રિયલ એસ્ટેટ વ્યવહારો માટે વર્કફ્લોને કસ્ટમાઇઝ કરવા માટે કોસ્ટલ લક્ઝરી પ્રોપર્ટીઝ સાથે નજીકથી કામ કર્યું.

"મોડ્યુલર અભિગમ અમારા માટે ક્રાંતિકારી હતો," રોડ્રિગ્ઝ કહે છે. "અમે અમારા સૌથી ગંભીર પીડાના મુદ્દાઓ-ક્લાયન્ટ ફોલો-અપ અને ટ્રાન્ઝેક્શન ટ્રેકિંગથી શરૂઆત કરી શકીએ છીએ-પછી અત્યાધુનિક એનાલિટિક્સ અને માર્કેટિંગ ઓટોમેશન ઉમેરી શકીએ છીએ કારણ કે અમારી ટીમ સિસ્ટમ સાથે વધુ આરામદાયક બની હતી. આ પરંપરાગત CRM ની જેમ સંપૂર્ણ અથવા કંઈપણ અમલીકરણ ન હતું."

પરિણામો: વ્યાપાર પ્રદર્શન પર પરિવર્તનીય અસર

મેવેઝ સ્થળાંતરની અસર તાત્કાલિક અને ટકાઉ બંને હતી. નવી સિસ્ટમ (Q3 2022) નો ઉપયોગ કર્યાના પ્રથમ સંપૂર્ણ ત્રિમાસિક ગાળામાં, કોસ્ટલ લક્ઝરી પ્રોપર્ટીઝમાં તમામ મુખ્ય પ્રદર્શન સૂચકાંકોમાં નોંધપાત્ર સુધારો જોવા મળ્યો.

વ્યાપાર પ્રભાવની પરિમાણ

આવક વૃદ્ધિ: સૌથી વધુ નાટકીય સુધારો બંધ સોદા અને આવકમાં હતો. ટીમે તેમના ત્રિમાસિક બંધ થયેલા સોદાને 24 થી વધારીને 34 કર્યા - 40% સુધારો-જ્યારે એક સાથે તેમના સરેરાશ સોદાના કદમાં 25% વધારો કર્યો. આ સંયોજનને પરિણામે ત્રિમાસિક કમિશનની આવકમાં $1.2 મિલિયનથી $1.9 મિલિયન સુધી 58%નો વધારો થયો.

"મેવેઝમાં ઓટોમેશન સુવિધાઓએ અમને ભૂતકાળના ગ્રાહકો અને રેફરલ સ્ત્રોતો સાથે વ્યવસ્થિત રીતે સંબંધો જાળવી રાખવાની મંજૂરી આપી," રોડ્રિગ્ઝ નોંધે છે. "અમે પુનરાવર્તિત વ્યવસાય અને રેફરલ્સમાં તાત્કાલિક વધારો જોયો છે, જે ઉચ્ચ મૂલ્યના વ્યવહારો છે. અમારા સોદાનું કદ વધ્યું કારણ કે અમારી પાસે ક્લાયંટની પસંદગીઓ પર વધુ સારો ડેટા હતો અને તે સંપૂર્ણ પ્રોપર્ટીઝ સાથે ઝડપથી મેળ ખાતો હતો."

સમયની બચત: દરેક એજન્ટે મેન્યુઅલ એડમિનિસ્ટ્રેટિવ કાર્યો પર અગાઉ ખર્ચેલા અઠવાડિયાના અંદાજે 6.3 કલાકનો ફરી દાવો કર્યો. 12-એજન્ટ ટીમ માટે, આનું સાપ્તાહિક પુનઃપ્રાપ્ત ઉત્પાદક સમયના 75 કલાકથી વધુમાં ભાષાંતર થાય છે - પગારમાં વધારો કર્યા વિના બે પૂર્ણ-સમયના એજન્ટો ઉમેરવાની સમકક્ષ.

"સમયની બચત અદ્ભુત હતી," વરિષ્ઠ એજન્ટ ડેવિડ ચેન કહે છે. "શુક્રવારની બપોર મેન્યુઅલી સ્પ્રેડશીટ્સ અપડેટ કરવા અને ફોલો-અપ રીમાઇન્ડર્સ સેટ કરવાને બદલે, હું હવે પ્રોપર્ટી ટૂર અથવા સોદા માટે વાટાઘાટો કરી રહ્યો છું. Mewayzની મોબાઇલ એપ્લિકેશનનો અર્થ છે કે વિગતો તાજી હોય ત્યારે હું પ્રદર્શન પછી તરત જ ક્લાયન્ટ રેકોર્ડ અપડેટ કરી શકું છું."

સુધારેલ રૂપાંતરણ દર: લીડ-ટુ-ક્લોઝ રૂપાંતરણ દર 2.1% થી સુધરીને 3.4% થયો—એક 62% નો વધારો. આ સુધારો ઝડપી પ્રતિસાદ સમય (4.2 કલાકથી ઘટીને માત્ર 22 મિનિટ) અને સ્વચાલિત ક્રમ દ્વારા વધુ સુસંગત ફોલો-અપને કારણે થયો છે.

"મિયામી રિયલ એસ્ટેટમાં, પૂછપરછનો જવાબ આપનાર પ્રથમ એજન્ટને વારંવાર સૂચિ મળે છે," રોડ્રિગ્ઝ સમજાવે છે. "મેવેઝની ઇન્સ્ટન્ટ નોટિફિકેશન સિસ્ટમ અને ટેમ્પલેટેડ પ્રતિસાદોએ સ્પર્ધકોને તેઓ અસ્તિત્વમાં છે તે જાણતા પહેલા લીડ્સ મેળવવામાં અમને મદદ કરી. અમારા સ્વચાલિત ફોલો-અપ સિક્વન્સે સુનિશ્ચિત કર્યું કે અમે ક્યારેય ગરમ સંભાવનાઓનો ટ્રેક ગુમાવ્યો નથી."

ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા લાભો

પ્રત્યક્ષ નાણાકીય માપદંડો ઉપરાંત, કોસ્ટલ લક્ઝરી પ્રોપર્ટીઝમાં નોંધપાત્ર ઓપરેશનલ સુધારાઓ થયા છે:

• ઘટેલી ભૂલો: સ્વયંસંચાલિત કરાર રીમાઇન્ડર્સ અને ચેકલિસ્ટ-આધારિત ટ્રાન્ઝેક્શન મેનેજમેન્ટે ચૂકી ગયેલી સમયમર્યાદાને 85% ઘટાડી દીધી
• બેટર કોલાબોરેશન: શેર કરેલ પ્લેટફોર્મે લિસ્ટિંગ એજન્ટ્સ અને ખરીદનારના એજન્ટો વચ્ચે હેન્ડઓફમાં સુધારો કર્યો છે
• ઉન્નત રિપોર્ટિંગ: રીઅલ-ટાઇમ ડેશબોર્ડ્સ ટીમના પ્રદર્શન અને પાઇપલાઇન આરોગ્યમાં દૃશ્યતા પ્રદાન કરે છે
• સ્કેલેબલ પ્રક્રિયાઓ: મોડ્યુલર સિસ્ટમે તેમને વહીવટી ઓવરહેડમાં પ્રમાણસર વધારો કર્યા વિના નવા એજન્ટો ઉમેરવાની મંજૂરી આપી હતી

"આરઓઆઈ નિર્વિવાદ હતો," રોડ્રિગ્ઝ જણાવે છે. "અમે ગણતરી કરી છે કે સિસ્ટમે પ્રથમ 45 દિવસમાં પોતાના માટે ચૂકવણી કરી છે. જ્યારે તમે સમયની બચત, વધેલા કમિશન અને ઘટેલી ભૂલોને ધ્યાનમાં લો છો, ત્યારે અમે એકલા પ્રથમ છ મહિનામાં અંદાજે 300% ROI પ્રાપ્ત કર્યું છે."

લાંબા ગાળાની અસર અને ભાવિ યોજનાઓ

અમલીકરણ પછીના નવ મહિના, લાભો સતત વધતા જાય છે. કોસ્ટલ લક્ઝરી પ્રોપર્ટીઝે માર્કેટિંગ ઓટોમેશન અને અદ્યતન એનાલિટિક્સ માટે વધારાના મોડ્યુલોનો સમાવેશ કરવા માટે Mewayz નો ઉપયોગ વિસ્તાર્યો છે. તેઓ સ્થાનિક બહુવિધ સૂચિ સેવાઓ સાથે સીધા જ કનેક્ટ થવા માટે પ્લેટફોર્મના API એકીકરણનો લાભ લેવાનું આયોજન કરી રહ્યાં છે.

"મેવેઝ અમારા વ્યવસાયની કેન્દ્રિય નર્વસ સિસ્ટમ બની ગઈ છે," રોડ્રિગ્ઝ પ્રતિબિંબિત કરે છે. "અમે વહીવટી સ્ટાફ ઉમેર્યા વિના 15 એજન્ટો બની ગયા છીએ કારણ કે સિસ્ટમ અમારી સાથે સ્કેલ કરે છે. અમે હવે Mewayz ના અનુમાનિત એનાલિટિક્સ મોડ્યુલ્સની શોધ કરી રહ્યા છીએ જેથી ઉભરતા પડોશી વલણો મુખ્ય પ્રવાહમાં બને તે પહેલાં તેને ઓળખી શકાય."

ટીમની સફળતાએ મિયામી રિયલ એસ્ટેટ સમુદાયમાં ધ્યાન આકર્ષિત કર્યું છે, જેમાં અન્ય ત્રણ બુટિક કંપનીઓએ કોસ્ટલ લક્ઝરી પ્રોપર્ટીઝના પરિણામો જોયા પછી મેવેઝમાં પોતાનું સ્થળાંતર શરૂ કર્યું છે.

નિષ્કર્ષ: CRM થી બિઝનેસ ટ્રાન્સફોર્મેશનથી આગળ

કોસ્ટલ લક્ઝરી પ્રોપર્ટીઝ કેસ સ્ટડી દર્શાવે છે કે યોગ્ય ટેક્નોલોજી પ્લેટફોર્મ સ્પર્ધાત્મક બજારોમાં વ્યવસાયિક પ્રદર્શનને બદલી શકે છે. સામાન્ય CRM થી Mewayz ના મોડ્યુલર બિઝનેસ OS પર જઈને, તેઓએ હાંસલ કર્યું:

• ત્રિમાસિક ધોરણે 40% વધુ બંધ સોદા
• 58% આવક વૃદ્ધિ
• એજન્ટ દીઠ 15 કલાક/અઠવાડિયે બચત
• લીડ રૂપાંતરણમાં 62% સુધારો
• છ મહિનામાં 300% ROI

કદાચ સૌથી અગત્યનું, તેઓએ સ્કેલેબલ ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ બનાવી છે જે વહીવટી જટિલતામાં પ્રમાણસર વધારો કર્યા વિના તેમની સતત વૃદ્ધિને સમર્થન આપશે.

"રિયલ એસ્ટેટ ઉદ્યોગ મોટા પાયે ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશનમાંથી પસાર થઈ રહ્યો છે," રોડ્રિગ્ઝે તારણ કાઢ્યું. "જૂની પ્રણાલીઓને વળગી રહેતી ટીમો સ્પર્ધા કરવા માટે સંઘર્ષ કરશે. Mewayzએ અમને માત્ર ચાલુ રાખવા માટે જ નહીં, પરંતુ અમારા માર્કેટમાં નેતૃત્વ કરવા માટેના સાધનો આપ્યા છે. અમે વર્ષોમાં લીધેલો શ્રેષ્ઠ બિઝનેસ નિર્ણય છે."

વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો