Mengapa ‘Memahami, Menginginkan, Kapasitas’ Tidak Akan Membangun Perusahaan yang Kompetitif
Penyesuaian peran saja tidak akan membangun perusahaan yang kompetitif. Diferensiasi nyata terjadi ketika orang-orang memperkuat strateginya, bukan hanya kursi yang mereka duduki.